Dans un contexte où la demande en soins de santé et en services à la personne est en forte augmentation, ces secteurs recèlent un large éventail de métiers peu connus. La demande pour des professionnels qualifiés est en forte hausse grâce au vieillissement de la population et à l’évolution des modes de vie, créant un terreau favorable à l’éclosion de nouveaux métiers, riches et variés.
Le secteur des services à la personne : évolution et dynamiques
Depuis quelques décennies, le secteur des services à la personne a connu une évolution importante. La hausse du vieillissement de la population et les nouvelles structures familiales ont favorisé une augmentation considérable de la demande pour ces services. Avec 1, 3 million de salariés, le secteur représente une part importante du marché de l’emploi en France. Les foyers français sont de plus en plus demandeurs d’aide pour les taches quotidiennes telles que l’entretien ménager, le soutien scolaire ou l’assistance aux personnes âgées ou handicapées. Ce phénomène a eu pour conséquence une diversification des services proposés et une meilleure professionnalisation des acteurs du secteur. De plus, le potentiel de développement s’annonce important grâce à une natalité dynamique et l’apparition de nouveaux modèles familiaux.
Par ailleurs, les politiques publiques ont été décisives dans cette évolution. Grâce aux dispositifs incitatifs tels que les crédits d’impôt et les subventions allouées aux ménages recourant à ce type de services, ces derniers se sont progressivement généralisés au bénéfice d’une grande partie de la population. Les entreprises et associations spécialisées dans les services à la personne ont ainsi développé leur volume d’activité et se sont structurées autour d’un socle commun de compétences dédiées, permettant à un nombre important de professionnels d’y exercer leur métier tout en favorisant l’apparition d’une multitude de nouvelles compétences. Cette dynamique vertueuse a permis non seulement d’accompagner une tendance qui ne cesse de s’amplifier mais aussi d’améliorer la qualité des prestations fournies. Le secteur est aujourd’hui en pleine expansion avec une offre vaste et variée et on estime même à 350000 emplois supplémentaires créés d’ici 2024.
Enfin, la prise conscience généralisée sur l’importance du bien-être et qualité de vie a également ouvert le champ des possibles métiers rattachés au service à la personne. Nombreux sont ceux qui ont ainsi trouvé leur voie dans ce domaine avec comme principale motivation l’envie d’aider leur prochain tout en contribuant activement -et positivement- à faire avancer notre société. Une évolution également marquée par une intégration croissante des pratiques durables voire éthiques répondant aux attentes d’un public toujours plus exigeant.
Quels sont les métiers et les formations dans le secteur de la santé et des services à la personne ?
Les métiers du secteur de la santé et des services à la personne sont nombreux. Il existe ainsi des aides-soignants, des infirmiers, des auxiliaires de vie, des éducateurs spécialisés ou encore des métiers particuliers comme garde d’enfants. Chacun de ces métiers s’exerce avec un savoir-faire particulier et nécessite une formation, professionnelle ou diplômante accessible avec ou sans niveau d’étude.Essentiels pour la qualité du service rendu et la sécurité du bénéficiaire, les diplômes et les formations professionnelles contribuent à garantir la pérennisation de l’emploi.Les établissements de formation proposent ainsi un cursus allant du CAP au diplôme d’État en passant par les certifications professionnelles avec une adaptation continue aux besoins présents et futurs du secteur.
Si les métiers du secteur sont souvent décrits comme éprouvants tant sur le plan émotionnel que physique, ils apportent également leur lot de satisfactions personnelles.Loin d’être une vocation, ces métiers permettent le quotidien auprès d’un public fragilisé.Dans un environnement où l’humain est central, ils favorisent les relations interpersonnelles.L’aboutissement d’un travail fourni constitue parfois une satisfaction suffisante pour le professionnel du secteur.Pour autant, ces métiers demandent une forte empathie, une capacité d’écoute ainsi qu’une résilience dont il faut faire preuve au quotidien.Dans un monde en constante évolution, les besoins en soins et assistance s’adaptent et se diversifient.Loin de diminuer cette demande croissante entraîne un besoin accru de spécialisation ainsi que de formation continue.C’est pourquoi, ces secteurs sont toujours en recherche de personnes prêtes à s’investir corps et âme dans ces fonctions.
Les défis et les opportunités du secteur des services à la personne ?
Le principal défi auquel le secteur des services à la personne doit faire face est le manque de personnel. En effet, 320 000 postes devraient être créés d’ici 2022 ! Malgré une forte demande, les métiers du service à la personne restent peu attractifs en raison de conditions de travail difficiles, d’un déficit d’image et d’une rémunération souvent jugée insuffisante. On peut également noter un turnover important ainsi qu’une forte présence du temps partiel dans le secteur. Il est donc essentiel de revaloriser ces professions pour attirer les nouveaux venus et fidéliser ceux qui sont déjà présents. Cela passe par l’amélioration des conditions de travail, la formation et la valorisation des compétences. Pour changer cette image et promouvoir le secteur, des campagnes de valorisation des métiers sont déjà en place : professionnalisation des tâches, rôle clairement défini entre l’aide aux personnes, les services quotidiens et la direction.
En parallèle, le secteur des services à la personne propose de nombreuses opportunités pour ceux qui souhaitent s’y investir. La diversité des métiers et des contextes d’intervention permet à chaque professionnel de trouver sa place en fonction de ses envies et de ses capacités. L’innovation sociale et les nouvelles approches de prise en charge offrent également des perspectives stimulantes pour ceux qui souhaitent contribuer à l’évolution du secteur. Parmi tant d’autres :
- Le développement de programmes de formation continue afin d’améliorer les compétences des salariés déjà en poste.
- La création de nouvelles structures d’accueil en adéquation avec les besoins spécifiques des différents publics.
- L’intégration des nouvelles technologies contribuant à l’optimisation des services.
- La possibilité d’exercer son métier dans des environnements très diversifiés comme les domiciles privés, les maisons de retraite ou encore les centres de santé.
- Le soutien à l’entrepreneuriat social permettant aux professionnels de lancer leurs propres initiatives.
Certaines pistes d’évolution révèlent un véritable potentiel pour celles et ceux qui ont l’esprit d’entreprise et souhaitent révolutionner le secteur des services à la personne. Rejoindre ce secteur en plein essor, c’est non seulement contribuer à une cause noble, mais aussi se forger une carrière épanouissante.
Quel impact pour la digitalisation et les nouvelles technologies ?
Apportées par le développement du numérique, la digitalisation et les nouvelles technologies transforment considérablement le secteur des services à la personne. Elles facilitent l’efficacité des services, améliorent la communication entre les professionnels et les bénéficiaires et ouvrent de nouvelles voies pour l’accompagnement des personnes. Des applications mobiles pour gâcher du temps aux plateformes de mise en relation, les outils numériques se multiplient pour moderniser l’offre de services. Comme les télémédecine et e-santé qui constituent une avancée majeure dans le domaine des soins à distance, la tendance de la digitalisation des services de proximité s’accompagne d’avantages fiscaux et sociaux pour les utilisateurs.
Ainsi, ces nouveaux outils permettent de prendre rendez-vous facilement avec des intervenants, d’effectuer un paiement simplifié ou encore de suivre sa consommation d’aide à domicile.Les objets connectés (généralisation d’applications permettant le suivi médical à domicile) permettent notamment un meilleur suivi à distance de l’état de santé des patients (télémescence, téléconsultation, téléexpertise), assurent une surveillance continue et une réaction immédiate en cas de besoin, permettent une personnalisation des soins…Toutefois, leur utilisation implique une transformation importante du parcours professionnel et nécessite une formation adéquate pour les utilisateurs. Il est en outre important de clarifier les modalités d’intervention (télésoins…) et de valoriser les compétences relationnelles et comportementales (soft skills) pour garantir un accompagnement optimal.
En conclusion, bien qu’elle offre de nombreuses opportunités pour améliorer l’accompagnement des personnes, la digitalisation pose également des défis en matière de protection des données personnelles et d’accès aux nouvelles technologies. Les professionnels doivent donc être formés aux enjeux éthiques et techniques liés à l’utilisation des nouvelles technologies afin de garantir un service de qualité qui respecte les droits et besoins individuels.